Banca Transilvania anunţă noi funcționalități pentru utilizatorii aplicației BT Pay începând din 2025. Astfel, clienții vor putea beneficia de Chat BT, un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, care le permite utilizatorilor să comunice direct din aplicație. Dacă este nevoie, conversația poate continua cu un angajat al băncii prin chat.
Banca Transilvania precizează că, momentan, comunicarea este posibilă doar în limba română, dar va fi disponibilă și în alte limbi. Partenerul care a dezvoltat Chat BT este compania DRUID. Funcționalitatea principală este răspunsul instant la întrebări despre opțiunile și caracteristicile aplicației BT Pay, produsele și serviciile disponibile la Banca Transilvania, scrie Capital.
Banca Transilvania este prima bancă din România care folosește inteligența artificială pentru comunicarea cu clienții, optimizarea proceselor și alte servicii. Investiţiile în Inteligența Artificială au început în 2017, cu lansarea primului chatbot BT, iar în 2023-2024 a urmat integrarea tehnologiei Microsoft Azure OpenAI pentru funcționalitatea Search AI pe platformele online BT, inclusiv Întreb BT și FIT – Finanțe pe Înțelesul Tuturor.
